销售中遇到各种与关晶振问题该如何解决
来源：http://www.hneyq.com 作者：yijindz 2012年08月22
不管你是销售什么产品,什么行业中的销售,首先得对自己的产品了解熟知,只有这样客户问到才可以完整回答客户才能买得放心用得安心,如果你销售的产品自己都不熟知又怎能让客户相信你的产品呢,这样的例子遇到很多最终以失单收场,亿金电子销售晶振,我司有才华横溢的销售人员每一位销售员代表着公司面子他们用心服务,有技术精湛专业的技术部他们不厌其烦的解答各种关于客户问到石英晶体,陶瓷谐振器的问题,还有细心勤恳的仓管部发货准确急时.这里简单介绍各个部门与客户之是的零距离沟通.
一、关于客户寻问到的问题
早上来到公司心情极好可能是沾了七夕来临的喜庆,电话铃响了迅速接起电话对方声音中年女性问到我司是不是有做石英晶振要求一款49S贴片型,我自信的介绍着有的请问你要什么品牌,她说要国产是不是我们自己生产的,我说是的我司主要生产表晶32.768K,国产石英晶振,陶瓷谐振器,雾化片,然后她说石英是哪个品牌,听到这时有那么一秒不知道该怎么回来做这么久还没问这样问过,然后我细心介绍着石英它不属于哪个品牌它是水晶无机矿物质由于晶振里面有个石英芯片,所以通常大家都叫石英晶振这样来的,当时说到这里对方好像什么重大问题被我解决了一样,哦原来是这样呐,对呀就是这样的,然后她说你们对晶振这么了解是主要做这个吗,是的我们不像其它公司有做晶振,IC，电容电阻什么的,对方说我们就是想要找专业的供应商以前供货给我们的都是贸易商问他们这个问题他们都难以回答,与这个客户沟通之后感觉自信增加一倍只有对各方面都熟悉才能很好的把握客户的需求.
二、关于客户反馈质量问题
还有个客户是做遥控器的之前在我司拿过455E陶瓷谐振器,给她发货之后客户很恼火的给我回馈说你们的货质量真差,频率都不稳定还有奇怪的是没频率安装到板上也能正常工作,一段一段的发我没第一时间回复因为我知道客户正在生气当中,过了大概2分钟之后我细心的回答她每一个问题,然后把这些问题回馈给技术部门,技术部耐心的讲解着首先陶瓷晶振放到板上能用证明不是产品本身问题,如果是产品本身问题那么它是压根就不起振的,还有频率不稳定也许是你仪器的问题她说用的是示波器测的,这样的晶振用示波器是测不出来的你用专用仪器测一下,然后她说没有我们说不要紧把你说的那样频率不稳定的拿到我们公司测,你自己用我们的仪器当面测看看会不会有那样的情况,客户也答应了下午客户拿着陶瓷谐振器来到我司检测一个一个的测,结果没测出什么频率不稳定的问题,客户也就心情平静了很多她也说可能是她们仪器的问题,这样问题顺利的解决了.这说明我们售后服务做得好,销售出去的东西如果出了问题我们努力解决.
三、关于下单之后发货问题
我司仓管部由二个同事负责,销售部接到单后第一时间发往仓库部,仓库部接到单后由另一个同事负责包货,一对一的方式这样确保了货的准确性与急时性不会说发错货呀误时呀什么的我司各个部门分工明确,每个同事对自己石英晶振了如指掌遇到客户反馈问题第一时间解决,我们用专业的技术知识服务每一位客户在以后的日子里我们会更加努力,打造出属于自己的品牌做电子行业佼佼者.
一、关于客户寻问到的问题
早上来到公司心情极好可能是沾了七夕来临的喜庆,电话铃响了迅速接起电话对方声音中年女性问到我司是不是有做石英晶振要求一款49S贴片型,我自信的介绍着有的请问你要什么品牌,她说要国产是不是我们自己生产的,我说是的我司主要生产表晶32.768K,国产石英晶振,陶瓷谐振器,雾化片,然后她说石英是哪个品牌,听到这时有那么一秒不知道该怎么回来做这么久还没问这样问过,然后我细心介绍着石英它不属于哪个品牌它是水晶无机矿物质由于晶振里面有个石英芯片,所以通常大家都叫石英晶振这样来的,当时说到这里对方好像什么重大问题被我解决了一样,哦原来是这样呐,对呀就是这样的,然后她说你们对晶振这么了解是主要做这个吗,是的我们不像其它公司有做晶振,IC，电容电阻什么的,对方说我们就是想要找专业的供应商以前供货给我们的都是贸易商问他们这个问题他们都难以回答,与这个客户沟通之后感觉自信增加一倍只有对各方面都熟悉才能很好的把握客户的需求.
二、关于客户反馈质量问题
还有个客户是做遥控器的之前在我司拿过455E陶瓷谐振器,给她发货之后客户很恼火的给我回馈说你们的货质量真差,频率都不稳定还有奇怪的是没频率安装到板上也能正常工作,一段一段的发我没第一时间回复因为我知道客户正在生气当中,过了大概2分钟之后我细心的回答她每一个问题,然后把这些问题回馈给技术部门,技术部耐心的讲解着首先陶瓷晶振放到板上能用证明不是产品本身问题,如果是产品本身问题那么它是压根就不起振的,还有频率不稳定也许是你仪器的问题她说用的是示波器测的,这样的晶振用示波器是测不出来的你用专用仪器测一下,然后她说没有我们说不要紧把你说的那样频率不稳定的拿到我们公司测,你自己用我们的仪器当面测看看会不会有那样的情况,客户也答应了下午客户拿着陶瓷谐振器来到我司检测一个一个的测,结果没测出什么频率不稳定的问题,客户也就心情平静了很多她也说可能是她们仪器的问题,这样问题顺利的解决了.这说明我们售后服务做得好,销售出去的东西如果出了问题我们努力解决.我司仓管部由二个同事负责,销售部接到单后第一时间发往仓库部,仓库部接到单后由另一个同事负责包货,一对一的方式这样确保了货的准确性与急时性不会说发错货呀误时呀什么的我司各个部门分工明确,每个同事对自己石英晶振了如指掌遇到客户反馈问题第一时间解决,我们用专业的技术知识服务每一位客户在以后的日子里我们会更加努力,打造出属于自己的品牌做电子行业佼佼者.
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